Všeobecné ustanovenia

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre nákup digitálneho obsahu a služieb na www.trader20.sk

Článok 1 – Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru, digitálneho obsahu a služieb (najmä online kurzov, VIP členstiev, edukatívnych materiálov a konzultácií) prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke www.trader20.sk (ďalej len „E-shop“).
   
2. Predávajúci / prevádzkovateľ E-shopu je:
   
   JKralo, s. r. o.
   sídlo: Figová ulica 14, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika
   IČO: 52526542
   DIČ: 2121066992
   IČ DPH: SK2121066992
   zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 139442/B
   e-mail: info@trader20.sk
   web: www.trader20.sk
   
3. Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si cez E-shop objedná tovar, digitálny obsah alebo službu.
   
   • Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
     
   • Podnikateľom je osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského či iného oprávnenia.
     
4. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami, Reklamačným poriadkom, Informáciami o spracúvaní osobných údajov a ďalšími informáciami uvedenými na E-shope a že s nimi súhlasí.
   
5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a súvisiacimi právnymi predpismi.
   
6. Tieto Obchodné podmienky sú súčasťou každej kúpnej alebo inej zmluvy uzavretej prostredníctvom E-shopu.
   

Článok 2 – Informácie o produktoch a digitálnom obsahu

1. Na E-shope sú pri každom produkte/digitálnom obsahu uvedené jeho hlavné vlastnosti, obsah, forma dodania, trvanie prístupu (ak ide o časovo obmedzený prístup) a cena vrátane dane z pridanej hodnoty.
   
2. Produkty predávajúceho majú prevažne povahu digitálneho obsahu (online kurzy, video lekcie, Členstvá, záznamy webinárov, VIP zóna, Prémiové školiace digitálne produkty formou on-line alebo prezenčne Off-line formou kurzu a pod.), ktorý je sprístupnený prostredníctvom užívateľského účtu zákazníka a/alebo cez komunikačné platformy (napr. Discord).
   
3. Informácie o prípadných technických požiadavkách (internetové pripojenie, potrebný softvér, minimálne parametre zariadenia) sú uvedené pri jednotlivých produktoch alebo v sekciách E-shopu.
   
4. Informácie uvedené na E-shope nenahrádzajú individuálne finančné alebo investičné poradenstvo. Obsah je výlučne edukatívny a informačný; predávajúci neposkytuje investičné služby ani nepreberá zodpovednosť za investičné rozhodnutia zákazníka.
   

Článok 3 – Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Zákazník si môže tovar alebo digitálny obsah objednať cez E-shop tak, že ho vloží do košíka a následne vyplní objednávkový formulár (fakturačné údaje, kontaktné údaje, spôsob platby).
   
2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a zmeniť údaje uvedené v objednávke. Zodpovednosť za správnosť údajov nesie zákazník.
   
3. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo označené textom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou, z ktorej je zrejmé, že odoslanie objednávky zakladá povinnosť zákazníka zaplatiť cenu.
   
4. Po odoslaní objednávky E-shop automaticky potvrdí jej prijatie e-mailom na adresu uvedenú zákazníkom.
   
   • Zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky zákazníkovi.
     
   • Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, cenu, zvolený spôsob úhrady a odkaz na tieto Obchodné podmienky.
     
5. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať, najmä ak:
   
   • zjavne neexistuje alebo je nesprávne uvedená e-mailová adresa,
     
   • existujú pochybnosti o pravosti alebo serióznosti objednávky,
     
   • produkt sa z technických dôvodov nedá poskytnúť.
     V takom prípade predávajúci zákazníka kontaktuje a prípadne mu vráti už uhradenú cenu.
     

Článok 4 – Cena a platobné podmienky

1. Všetky ceny uvedené na E-shope sú konečné, vrátane DPH a všetkých zákonom stanovených poplatkov. Cena nezahŕňa prípadné poplatky banky alebo poskytovateľa platobných služieb zákazníka.
   
2. Predávajúci je platiteľom DPH.
   
3. Zákazník si môže zvoliť najmä tieto spôsoby platby:
   
   • bankovým prevodom na účet predávajúceho uvedený v potvrdení objednávky,
     
   • online platbou kartou prostredníctvom platobnej brány GoPay.
     
4. Online platby kartou zabezpečuje platobná brána GoPay, ktorú poskytuje spoločnosť GOPAY s.r.o., Planá 67, 370 01 Planá, Česká republika, IČ: 26046768. Platby sú spracúvané prostredníctvom zabezpečeného šifrovaného pripojenia a predávajúci nedisponuje údajmi o platobnej karte zákazníka.
   
5. Pri platbe bankovým prevodom je zákazník povinný zaplatiť cenu najneskôr do dátumu splatnosti uvedeného na zálohovej faktúre alebo v e-maile s platobnými údajmi. Ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky.
   
6. Záväzok zákazníka zaplatiť cenu je splnený pripísaním celej sumy na účet predávajúceho alebo úspešným dokončením transakcie cez GoPay.
   

Článok 5 – Dodacie podmienky a sprístupnenie digitálneho obsahu

1. Pri digitálnom obsahu (online kurzy, VIP zóna, videozáznamy):
   
   • prístup k obsahu je spravidla sprístupnený po pripísaní platby na účet predávajúceho, najneskôr však do [napr. 24 hodín] od úhrady,
     
   • zákazník obdrží e-mail s inštrukciami na prihlásenie alebo aktiváciu produktu.
     
2. Pri VIP členstvách a službách viazaných na komunikačné platformy (napr. Discord) je podmienkou poskytnutia služby:
   
   • mať vytvorený účet na príslušnej platforme,
     
   • dodržiavať jej podmienky používania,
     
   • dodržiavať interné pravidlá komunity (uvedené v príslušných vláknach/skupinách).
     
3. Ak predávajúci z dôvodov na strane predávajúceho nebude schopný digitálny obsah sprístupniť v primeranej lehote, ponúkne zákazníkovi náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej ceny.

Článok 6 – Storno objednávky

1. Zákazník môže zrušiť objednávku bez udania dôvodu do momentu, kým za ňu nebola uskutočnená platba a digitálny obsah mu ešte nebol sprístupnený.
   
2. Predávajúci je oprávnený zrušiť objednávku, ak:
   
   • zákazník neuhradí cenu v stanovenej lehote,
     
   • nie je možné overiť pravosť objednávky,
     
   • vznikla zjavná technická chyba pri zobrazení ceny (napr. nula namiesto skutočnej sumy).
     
3. V prípade zrušenia objednávky po úhrade ceny predávajúci vráti zákazníkovi uhradenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
   

Článok 7 – Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

1. Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú len na zákazníka, ktorý je spotrebiteľom.
   
2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní:
   
   • odo dňa uzavretia zmluvy pri zmluve o poskytovaní služby alebo poskytnutí digitálneho obsahu,
     
   • odo dňa prevzatia tovaru, ak by predávajúci niekedy ponúkal aj fyzické produkty.
     
3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie tak, že odošle jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na e-mailovú adresu info@trader20.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Na tento účel môže, ale nemusí použiť formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorý predávajúci sprístupní na E-shope.
   
4. Digitálny obsah a strata práva na odstúpenie:
   
   • Ak ide o dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči (online kurz, video, VIP členstvo), predávajúci začne s jeho poskytovaním pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy len vtedy, ak spotrebiteľ:
     a) výslovne požiadal o začatie poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a zároveň
     b) výslovne potvrdil, že bol poučený o tom, že úplným poskytnutím digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
     
   • V takom prípade po úplnom sprístupnení digitálneho obsahu spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy.
     
5. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a nejde o prípad podľa bodu 4, predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa nedohodnú inak.
   
6. Ak by predávajúci dodával aj fyzický tovar, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, o čom je informovaný v týchto Obchodných podmienkach.
   

Článok 8 – Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný produkt alebo digitálny obsah má dohodnuté vlastnosti a zodpovedá popisu na E-shope.
   
2. Spotrebiteľ má pri vadnom plnení právo požadovať najmä:
   
   • odstránenie vady (napr. oprava prístupu, opätovné sprístupnenie obsahu),
     
   • primeranú zľavu z ceny,
     
   • ak ide o podstatné porušenie zmluvy, aj odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.
     
3. Reklamáciu môže zákazník uplatniť:
   
   • e-mailom na info@trader20.sk,
     
   • poštou na adresu sídla predávajúceho.
     
4. Reklamácia musí obsahovať: identifikáciu zákazníka, označenie produktu, popis vady a spôsob, ktorý zákazník požaduje.
   
5. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
   
6. O vybavení reklamácie predávajúci informuje zákazníka e-mailom alebo písomne.
   

Článok 9 – Duševné vlastníctvo a používanie účtu

1. Všetok obsah sprístupnený zákazníkovi (video lekcie, texty, grafy, PDF materiály, komentáre vo VIP skupinách, Prémiový obsah kurzov a pod.) je chránený autorským právom a inými právami duševného vlastníctva. Nositeľom týchto práv je predávajúci alebo tretie osoby, ktoré predávajúci oprávnene využíva.
   
2. Zákazník je oprávnený obsah používať výhradne pre svoju osobnú potrebu a nesmie ho poskytovať tretím osobám, najmä:
   
   • sprístupňovať obsah na verejných alebo poloverejných úložiskách,
     
   • vyrábať a šíriť audio alebo video kópie,
     
   • zdieľať prihlasovacie údaje do svojho účtu, VIP zóny alebo komunikačných skupín tretím osobám.
     
3. Prihlasovanie do účtu je povolené len pre zákazníka a z bežného počtu zariadení / IP adries. Predávajúci je oprávnený monitorovať neštandardné používanie účtu (napr. hromadné prihlásenia z rôznych miest v krátkom čase) a v odôvodnených prípadoch účet dočasne zablokovať a kontaktovať zákazníka.
   
4. Zákazník nesmie bez súhlasu predávajúceho preposielať internú komunikáciu alebo obsah z VIP skupín tretím osobám.
   
5. V prípade závažného porušenia povinností podľa tohto článku je predávajúci oprávnený okamžite ukončiť prístup zákazníka k zakúpenému obsahu bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny.
   
   

Článok 10 – Podmienky používania komunikačných platforiem (napr. Discord)

1. Zákazník je povinný dodržiavať pravidlá komunity, ktoré sú zverejnené v úvodných vláknoch príslušných skupín (napr. forma mena, slušná komunikácia, zákaz vulgarizmov, spamovania a pod.).
   
2. Zákazník je povinný:
   
   • vystupovať pod svojím menom alebo pod menom, ktoré umožňuje jeho jednoznačnú identifikáciu,
     
   • rešpektovať ostatných členov komunity,
     
   • nezverejňovať nezákonný, urážlivý alebo škodlivý obsah.
     
3. Pri opakovanom alebo závažnom porušení pravidiel komunity je predávajúci oprávnený ukončiť členstvo zákazníka vo VIP skupine bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny.
   

Článok 11 – Alternatívne riešenie sporov, orgán dozoru

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@trader20.sk.
   
2. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) príslušnému subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
   
3. Subjektom ARS pre oblasť ochrany spotrebiteľa je najmä:
   
   Slovenská obchodná inšpekcia
   Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
   Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
   web: www.soi.sk
   
4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO (ODR) pre online riešenie sporov, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
   
5. Orgánom dozoru nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
   

Článok 12 – Záverečné ustanovenia

1. Obchodné podmienky sú k dispozícii v slovenskom jazyku. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe po dobu vyžadovanú právnymi predpismi; nie je priamo prístupná spotrebiteľovi, ale predávajúci môže na požiadanie poskytnúť kópiu relevantných údajov.
   
2. Predávajúci je oprávnený meniť a dopĺňať tieto Obchodné podmienky. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na E-shope. Pre zmluvy už uzavreté platí znenie účinné v čase ich uzavretia.

3. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 14.11.2025.